Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Bei KOSEI hat die Zufriedenheit unserer Kunden Priorität. Wenn ein Produkt nicht zu Ihnen passt, haben Sie eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung oder Rückerstattung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zu beantragen.
1. Rückgabebedingungen
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss der Artikel:
Neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein
Komplett zurückgegeben werden, mit allem Zubehör
Nicht zu den nicht erstattungsfähigen Produkten gehören (siehe unten)
Beschädigte, unvollständige oder gebrauchte Artikel, die zurückgegeben werden, können nicht erstattet werden.
2. Rückgabeverfahren
So initiieren Sie eine Rücksendung:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
Sie erhalten dann die Rücksendeanweisungen
Die Rücksendekosten betragen:
Zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
3. Rückzahlungsfristen
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgegebenen Produkts:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Werktagen
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde
4. Defekte Produkte oder Bestellfehler
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes Produkt oder eine falsche Referenz erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit unterstützenden Fotos.
Die Rücksendekosten werden dann vollständig von unserem Shop übernommen.
5. Nicht erstattungsfähige Produkte
Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:
Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
Produkte im Angebot oder im Ausverkauf
Hygieneartikel offen (falls zutreffend)
6. Teilrückerstattung (falls zutreffend)
Eine Teilrückerstattung kann angewendet werden, wenn:
Das Produkt wird mit Gebrauchsspuren zurückgegeben
Die Originalverpackung fehlt oder ist beschädigt